Cliente Oculto e Auditoria: Avaliação Imparcial da sua Jornada de Vendas
Descubra os gargalos invisíveis que estão fazendo sua empresa perder dinheiro. Avaliamos processos comerciais, qualidade de atendimento e experiência do cliente de forma anônima e baseada em dados, entregando relatórios acionáveis para C-levels e Diretorias.
Por que sua empresa precisa de uma Auditoria de Cliente Oculto?
Benefícios da Auditoria Comercial B20
Dados reais para embasar decisões e otimizar processos
Visão Imparcial da Operação
Elimine o "achismo". Entregamos uma avaliação neutra e realista sobre como seu time atende aos leads, sem o viés interno da gestão.
Mapeamento de Fricções no Funil
Identificação exata dos momentos onde as negociações esfriam: seja pela demora no envio de propostas, falta de follow-up ou quebra de rapport.
Avaliação de Conformidade e Scripts
Verificamos se sua equipe de vendas está seguindo o playbook da empresa, contornando objeções corretamente e aplicando o pitch ideal.
Relatórios Acionáveis para Gestão
Você não recebe apenas uma nota. Entregamos documentação completa com prints, logs de tempo de resposta e recomendações de melhoria imediata.
Como funciona o processo de Cliente Oculto
Metodologia estruturada desde o alinhamento até o relatório final
Briefing e Cenarização
Mapeamos junto com sua diretoria os principais produtos e serviços a serem testados, o perfil da persona ideal (ICP) e o roteiro de objeções que o cliente oculto deverá utilizar.
Execução Oculta e Interação
Nossos auditores entram em contato com sua empresa via WhatsApp, formulário, e-mail ou telefone simulando um lead real, conduzindo a negociação até o estágio combinado.
Coleta de Dados e Análise
Avaliamos indicadores críticos: Tempo de Primeira Resposta (SLA), cordialidade, conhecimento técnico do produto, persistência em follow-ups e clareza da proposta de valor.
Handover e Plano de Ação
Apresentação do relatório confidencial para os decisores, contendo a pontuação de atendimento, os registros da interação e um plano de ação sugerido para treinamento do time.
Escolha seu Plano
Uma auditoria mensal completa da jornada do cliente, com relatório detalhado de pontos críticos e recomendações práticas.
ContratarAuditoria quinzenal para acompanhar evolução de melhorias, testar diferentes fluxos ou canais de atendimento e manter monitoramento contínuo.
ContratarAuditoria semanal rigorosa para operações que exigem alta padronização, permitindo detectar falhas rapidamente e ajustar processos com agilidade.
ContratarPerguntas frequentes sobre Cliente Oculto
Esclareça as principais dúvidas sobre nossa auditoria comercial
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